大型跨国 IT企业A公司为了顺应流行趋势率先推出一款新概念的IT新产品。在产品推出的短短一两个月之后，A公司希望了解该产品目前的市场表现以及产品在市场推广中遇到的问题，为进一步扩大产品的市场推广提供营销决策的依据。

调查内容旨在：

• 调查消费者对新概念以及产品的接受程度对目前产品的市场表现做出诊断；

• 挖掘产品中最具吸引力的利益点和有待改进的地方；

• 确定目标消费 群体的背景特征和核心利益需求；

• 提供进一步营销推广和渠道销售建议。

为了达到调查的目的，在项目实施过程中，由于个人用户与企业用户对于产品的需求不同，进一步挖掘产品针对不同消费群体的利益点，同时为了更深入了解渠道中的问题，调查将受访对象划分为三类：个人用户、单位用户和销售渠道，并分别针对不同的受访对象采用了不同的访问方法。

• 在线样本库访问与小组座谈会主要是研究消费者对于新产品接受度，对新产品的期望和寻找新产品的利益点，目标消费群体的背景特征以及对宣传渠道使用习惯等，共访问消费者 972人 ；

• CATI电话访问+在线访问主要是研究单位用户对于新产品的接受度以及单位用户对于该产品的需求与期望，共访问 企业 90家；

• 深度访问主要是研究新产品在销售渠道中的遇到的问题以及渠道对于新产品的建议，共访问渠道商与渠道管理者 75人 。

• 帮助 A 公司了解到新产品需求错位使产品在定位中出现的偏差， 一级城市的消费者对新产品需求较低，建议 A 公司将产品销售重点放在对产品更为关注的二级市场；

• 产品感知薄弱是产品设计出现的问题， 产品外观无法让消费者感受到产品广告的卖点，降低了消费者对产品的信任度和产品的吸引力， A 公司根据研究结果对产品设计做出改进，增加了能够突出产品卖点的附加装置；

• 帮助 A 公司认识到产品的宣传错位，由于产品推广使用的宣传 渠道发生错位，使得有产品需求的目标消费群体并没有接触到产品宣传，造成目标消费群体对新产品认知度低， A 公司针对研究的结果改变的宣传渠道，并在销售现场举行了产品现场演示活动；

• A 公司认识到渠道的产品的推广力度小， 经销商没有得到完善的产品培训，使得经销商对产品的功能不了解，加上错误地认为消费者对概念的接受度低，所以缺乏向消费者推荐的主动性，因此 A 公司加强了对经销商的培训与支持的力度。