客户的目标和遇到的挑战：

某基金公司是中国成立最早、实力最强的基金公司之一。但由于基金行业在我国发展时间不长、对于投资者的了解欠缺，加上近两年几家新基金公司的异军突起，造成客户的流失，如何提高客户的满意度和忠诚度是企业面临的严峻问题。

虽然出现流失现象，但面对上百万遍及全国各地的投资者运用传统的地面调查无疑需要花费大量的时间和人力。且在基金的投资者中，大部分会通过网络了解相关信息，基金公司也已建立起通过Email来向客户发送内部资料信息的网络。另外，对于基金这种相对复杂的问题，需要客户在时间比较充裕的情况下进行思考。

项目运行的结果 ：

2006年7月该基金公司通过数字100的“用户满意度调查”的服务，通过短短一个月左右的时间回收了11187份问卷，有效问卷比例超过了96％，节省了大量的时间和费用。

通过此次客户满意度调查，该基金公司有以下收获：

• 对客户群的结构有了较完整的把握

• 了解了客户的满意度现状

• 了解了客户的投资决策过程

• 了解了客户的信息获取渠道

• 了解了客户的潜在需求

这些内容为企业更好的提高客户满意度和忠诚度提供了宝贵的参考意见。

客户评价：

在短短时间内，回收了1万多份高质量的问卷是出乎我们意料的，这源自于数字100的网络调查系统逻辑设计的严密性，并且该系统界面非常友好，易于使用，客户虽然是自填，但不会出现漏答、逻辑错误等问题，这有效的节约了时间并提高调查的效率。数字100的网络调查系统解决了传统调查的很多困难，为企业搜集客户信息的提供了一条新的、高效的途径。 ——某大型基金公司 市场部