• 金融市场的开放将对于市场格局将产生巨大的影响，现在只是初见倪端，未来三五年变化将更加明显，竞争力成为备受关注的课题。目前A银行的地位虽然名列前位，但是同样受到很多威胁，逆水行舟，不进则退，居安思危，A银行要保持目前的市场地位，必须要提升竞争力，从根本上系统地解决问题，从而提升未来的市场地位。

• 银行竞争力的核心因素之一是拥有大量的而且将会持续增长的优质客户。最近几年A银行围绕优质客户策略做了一系列的工作，到底效果如何，是否改善了A银行的客户结构，进一步，优质客户对于A银行的满意度评价如何，以及优质客户的未来趋向如何都是我们关注的。

• 2001年A银行曾对用户需求和用户结构进行过研究，时隔三年，A银行希望对目前的用户结构，用户满意，用户忠诚，以及优质客户的占比构成与需求等进行研究，与三年前的数据进行比较，对三年来的工作成果进行总结与完善。

数字 100 受此委托后，综合考虑了项目时间紧、地域跨度大、研究对象特殊等因素，同时尽量压缩A银行调研费用，为 A银行建议并最终确定了如下方案：使用在线样本库调查方法，选择 A银行国内市场有代表性的城市来反映全国市场的状况进行研究。

具体方案如下：

• 调查区域：北京、上海、广州、杭州、沈阳、成都、武汉、西安

• 样本量： 北京、上海、广州各300个；杭州、沈阳、成都、武汉、西安各200个；

• 受访对象：当地常住居民; 年龄在20-59岁之间，非相关行业 (调查、广告、传媒、银行)

通过此次精心设计并成功组织的市场调研，数字 100 公司获得了大量有价值的信息，直接为 A银行提供了全面、客观而深入的信息：

1、A银行以及各主要银行目前的市场份额情况

2、各银行优质客户在总体客户中的比例

3、各银行市场份额发展趋势

4、各主要银行的客户结构（行业、职业、收入、家庭结构、性别等）

5、各主要银行间的业务结构比较

6、消费者目前的理财方式与习惯，以及各银行客户理财方式比较

7、服务渠道的使用现状，以及各银行服务渠道客户接受度和使用率比较

8、各银行的满意度情况，以及改进建议