某知名家用轿车销售公司为了不断提供用户满意度，以及不满意度地方，并评估经销商服务状况，希望建立一套本品牌特有的满意度的指标体系。同时，通过不断的完善和优化，为进一步监测、分析和评价A产品各服务店在销售服务和维修服务方面的客户满意度，以及提升整个销售服务、产品质量、维修服务等各方面提供参考依据。

数字 100 受此委托后，综合考虑了项目时间紧、地域跨度大、研究对象特殊等因素，同时尽量压缩A产品的调研费用，为 A企业建议并最终确定了如下方案：本项目研究过程分三个阶段：指标体系建立和完善、满意度评价、满意度原因分析。针对不同阶段采用了焦点小组座谈会、专家访问、定量调查和消费者深度访问几种不同的方法。

在线样本库访问具体方案如下：

• C产品用户,包括销售和服务2类

A/亲自去销售服务店购买并提车者，购买一周以上、购车6个月以内

B/亲自去销售服务店接受过服务满一周的用户，包括维修或保养

尽量包含不同车型用户，注意购车不同年限的分布（前期先沟通）

非敏感行业

通过此次精心设计并成功组织的市场调研，数字 100 公司获得了大量有价值的信息，对A产品的客户满意度管理提供了较科学的指导作用：

• 建立了一套适用于该品牌的专有的满意度评价体系

• 分析了不同因素对总体满意度的影响程度

• 分析了该品牌的总体用户满意度状况，并进行了趋势比较

• 通过因素重要性分析，为销售公司及其经销店未来工作重点提供方向