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客户满意度研究就是通过对影响客户满意度的因素进行分析，发现影响客户满意度的因素、客户满意度及客户消费行为三者的关系，从而通过最优化成本有效的提升影响客户满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升客户忠诚度，达到减少客户抱怨和客户流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。

在线客户满意度调查的优势：

操作方便：不需要打印问卷、回传问卷、 录入数据等，客户在线形式参与调查更加方便。

快捷及时：在线调查以邮件形式发送至邮箱，同时辅以短信通知，数据反馈的速度更快、回复率更高。

客户忠诚度提升：以往受到操作烦琐、时间长等因素的制约，降低了企业组织客户满意度调查的可能性。在线调查形式的应用，将极大的增强了企业与客户之间的沟通与交流，使市场信息能够有效的传递至企业，客户忠诚度提升。

操作流程：
第三步：向客户发送问卷

您可以通过以下两种方式来发送问卷：

  • 网络链接发布
    将系统生成的网络问卷链接发布在公司的网站中，通知您的客户访问网站来参与调查。可以控制只能回答一次，以及设定回答完毕后弹出指定的网页。
  • 电子邮件发送
    通过邮件形式向问卷发送给客户，可以设定不同的组（地区、产品等），针对不同的组别编写不同的邮件内容。可以控制只能回答一次，以及设定回答完毕后弹出指定的网页。

问卷发送完成后，将进入结果回收环节。
 
   
   
 


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