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客户满意度研究就是通过对影响客户满意度的因素进行分析，发现影响客户满意度的因素、客户满意度及客户消费行为三者的关系，从而通过最优化成本有效的提升影响客户满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升客户忠诚度，达到减少客户抱怨和客户流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。

在线客户满意度调查的优势：

  • 操作方便：不需要打印问卷、回传问卷、 录入数据等，客户在线形式参与调查更加方便。
  • 快捷及时：在线调查以邮件形式发送至邮箱，同时辅以短信通知，数据反馈的速度更快、回复率更高。
  • 客户忠诚度提升：以往受到操作烦琐、时间长等因素的制约，降低了企业组织客户满意度调查的可能性。在线调查形式的应用，将极大的增强了企业与客户之间的沟通与交流，使市场信息能够有效的传递至企业，客户忠诚度提升。

    • 操作流程：
    操作流程
    第一步：创建“客户满意度问卷”
    创建“客户满意度问卷”

    您可以通过以下三种方式来创建问卷：

    • 参考问卷模板，进行修改
      参考问卷模板库中的客户满意度问卷，结合企业及产品的实际情况进行修改，形成合适的问卷。
    • 重新设计新的问卷
      若已设计好电子版的问卷，将电子版的问卷录入到调查系统中。
      系统中17种调查问卷的题型灵活选择，以及通过逻辑关系、随机排列选项等专业调查设置，保证回答质量。
      问卷中可插入企业的LOGO、广告片、包装图等。
    • 调用原来的问卷
      您若在系统中已建立过同主题的调查问卷，复制原来的问卷，修后后再次使用。

    问卷创建完成后，将进入测试环节。
     
       
       
     


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